ゼンリンデータコム「いつもNAVI」問題についてもうひとこと言っておこうと思う

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以下の記事は8月16日時点の状況に基づき執筆しました。
8月27日にゼンリンデータコムより「アップグレードプラン」が発表されました。
ゼンリンデータコムが「いつもNAVI Lite」から「いつもNAVI」へ1,000円でアップグレードプランを発表!」をエントリーしたのでこちらもあわせてお読み下さい。

して本日、「いつもナビ 地図+ルート」が「いつもNAVI Lite」と名称変更された上で、Ver2.0がリリースされました。また、新料金体系についても詳細が発表されました。

8月4日に突然、それまでの「いつもナビ 地図+ルート」ユーザーを無視した新アプリ「いつもNAVI」がリリースされ既存ユーザーからの猛バッシング(詳しくは過去の記事をご覧下さい。)を受けた末、料金体系が発表されたのですが当初予定通りの350円/月でした。(正確には月途中でも月末までで一ヶ月となります。)

一点だけ誠意を見せたと言うならば、8月は残りが少ないため8月の料金のみ115円/月、という事だけ。それ以外は当初発表された内容をそのまま強行突破した形です。レビューの猛烈な批判は一切無視したユーザー軽視の料金体系に強い不信感と失望感を持ったユーザーも多いのではないでしょうか。

もう一度経緯と各アプリの比較、そして問題点をまとめておきたいと思います。最後に既存ユーザー(の大半)が何に怒っているのかも書いておきます。ゼンリンデータコムさん!この点について真剣に耳を傾けないで強行突破をすれば短期的に見れば、買い直しによる「増収」はあるでしょうけれども長期的に見れば損害が出ると思うのは私だけでしょうか。

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経緯

  • 2009年2月頃 「いつもナビ 地図+ルート」発売
    • 待望されたナビアプリと期待されるも音声ナビ、自動リルート検索、道路標識拡大表示が無くがっかりさせられる。
    • しかしこれはゼンリンデータコムの技術不足ではなくアップルとの規約上の制限であった。この時点でできるナビ機能を精一杯実現した形と言える。
    • 機能的に不安定という報告もあったが、ユーザーは今後の機能追加を期待し、iPhoneアプリとしては高額な1,800円を“投資”という意味合いでも購入していた。
  • 2009年8月4日 「いつもNAVI」発売
    • 「いつもナビ 地図+ルート」とは別に新アプリがいきなり発売となり既存ユーザーは取り残された形となった。既存ユーザーへの説明が不足し、旧アプリのバージョンアップが送れたことでユーザーの不信感が増幅した。
    • 説明不足のまま新アプリの説明画面で「既存ユーザーは350円/月で提供する。」と表記がありその後消去されたことで、さらに不信感が増幅した。
    • 新アプリと既存アプリが同時期にリリースができなかったのはアップル側の承認スケジュールの関係なのか不明。(どちらにせよゼンリンデータコムからアナウンスが無かったのが×)
  • 2009年8月5日? 「いつもナビ 地図+ルート」の評価欄が炎上
    • ★ひとつの評価が大半を占め、炎上の状態となる。
    • 「アップルに申請中」と表記があったが肝心な説明が無かったため炎上は続く。
    • ★ひとつの評価が256件を超えた時点で増えなくなったためさらに炎上。(これはiTunesストアの仕様か不明)
  • 2009年8月16日 「いつもNAVI Lite」リリース
    • 「いつもナビ 地図+ルート」がVer2.0となり名称変更。小さな機能追加の他機能改善される。
    • これまでの機能はそのまま問題無く利用できる。
    • 「ナビパック」搭載。(350円/月・8月のみ115円)ナビパックを購入すれば通常版の「いつもNAVI」と同機能となる。

「いつもNAVI」と「いつもNAVI Lite」の比較

「いつもNAVI Lite」のオプション画面で機能の違いを確認できます。これを元に表にまとめてみました。
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いつもNAVI いつもNAVI Lite
ルート検索 ○(高速優先、走行速度一般/高速設定可) ○(高速優先、走行速度一般/高速設定可)
再リルート機能 ○自動 ×手動
音声案内 ×
道路看板表示 ○自動 △手動
ルート沿いの地図取得 ×(前は無かったっけ?)
右左折車線案内 ×(一部ある?) ×(一部ある?・手動)
シミュレーション ×(手動で確認は可) ×(手動で確認は可)
ブックマーク機能 ○(名称設定は不可) ○(名称設定は不可)
GPS精度表示(円の大きさで表現)
価格 2,800円/年 1,800円(ナビパック:350円/月・8月は115円)

※「いつもNAVI Lite」でナビパックを購入すれば「いつもNAVI」と同等機能となる。
※「いつもNAVI Lite」は「いつもナビ 地図+ルート」と同機能。(一部GPS精度表示など追加された機能もあり。)

問題点と改善策

ずらずらと書きましたが、改めて見てみると「いつもナビ 地図+ルート」を購入された方は、それまでの機能をそのまま使えるわけで1,800円で購入しただけのものは提供されている。と言えます。

iPhoneアプリのこれまでの習慣で「アプリは一度バージョンアップは無料、機能追加は当然だ!」というものがあり今後に期待して1,800円を支払った方も多いと思いますが、普通の買い物をする場合、この考えをする人は少ないのでは無いでしょうか。

AppStoreではその習慣にならうべきだ!という意見もあろうかと思いますが、それはそれまでそのようなソフトが多かっただけで、アップルが推奨しているわけでもなく現に月額制など課金システムを充実させてきています。ソフトウェア会社もつまりは会社であり利益を上げなければ存続ができません。それは落ち着いて考えれば至極当たり前のことなのです。

これは「いつもNAVI」の発売時に感情的に反発したユーザーも多かったですが、この点について多くのユーザーは理解を示しています。今回の問題点は、「地図の更新作業に膨大なコストがかかるのは分かるが進め方が不味かった。」これに尽きます。

年間2,800円が高いというのでは無く、月額350円が高いというのでも無いのです。ゼンリンデータコムはビジネスの進め方を大きく誤ったのです。

  • 1,800円で販売してきた「いつもナビ 地図+ルート」はこの機能で提供してきましたので継続して利用いただけます。名称は「いつもNAVI Lite」とします。
  • 2,800円/年で新たな機能を搭載した「いつもNAVI」をリリースいたします。
  • 音声案内、自動リルート機能が必要な方は1年間ごとに費用が発生する「いつもNAVI」をお使い下さい。それが不要な方は「いつもNAVI Lite」をご利用下さい。

たったこれだけでよかったのでは無いでしょうか。これならばLite版に「ナビパック」なんてややこしい機能を搭載しなくても済んだのです。

余計だったのは既存ユーザーに新機能を使わせる「ナビパック」という料金コースを用意した点でしょう。Lite版がリリースされない時点で価格だけ先走りしてしまったのも最悪でした。価格が既存ユーザーに配慮されていない。と批判が集中してしまいました。落ち着いて考えれば限定機能で1,800円で売り切りでいつまでも使えるLite版はこれはこれで魅力的です。

ここで問題なのが、既存ユーザーと新規ユーザーが混在してしまう点です。新しくLite版を購入した人はこの機能に万足をして購入しているわけですが、既存ユーザーは前述の通り“投資”という気持ちがどこかにあるのです。(ゼンリンデータコムがどう考えるかは別として。)

それらを誰もが納得がいく形にするには、「バージョンアップ版」を作るしかありません。Lite版のユーザーは+1,000円で正式版にバージョンアップができる。というアプリを準備するのです。Lite版で正式版の機能をも使ったのでという事を考えて1,300円くらいでもいいかもしれません。1,800円+1,300円=3,100円(+10%)程度ならば妥当なのでは無いでしょうか。

AppStoreの仕様でLite版のユーザーのみバージョンアップ版を購入できる、という機能が無い可能性がありますが(恐らくこの可能性が高いですが。)、その場合はすっきりと売り切り版(Lite版)と機能追加版(正式版)と分けた方がすっきりとするのでは無いでしょうか。

まとめ

このままでは、レビューの炎上は収まらず購入をためらう新規ユーザーが後を絶たないでしょう。突然Pro版の発表やLite版の公開中止の可能性があるのではないか?と不信感を募らせるだけです。

今回の騒動はまだまだ終息の目処が立っていません。ゼンリンデータコムは強行突破に出る予感です。ここは意地にならずちゃんと状況を説明の上、ユーザーの理解を求めるよう努力するべきでは無いでしょうか。

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コメント

  1. ゆう より:

    普通、音声に対応してから購入しますよ。
    音声案内が付いていないものを買って
    おいて、ゼンリンを批判するのはどうかと
    思いますけど。
    「いつもナビ+ルート」を購入した時点で
    無料音声案内バージョンアップを
    謳っていましたか?
    僕は待ちましたが。

  2. なびぃ より:

    個人的には一回お金を払っただけでいつまでも無料対応を期待するほうもおかしいのではないかと思います。
    ゼンリンからの説明が不十分だったこともあるので、怒りたくなる気持ちも分かりますが、現在のレビュー欄は異常ですね。
    あのレビューを見て、「いつもナビ」を避け、「全力案内」を買って後悔する人もいるのではないかと思います。
    ナビパックの追加購入でフルバージョンと同等になるのであれば、別アプリにするのではなく、ナビパックを月額350円のコースと年額2800円(もう少し安い方がよいでしょうが)のコースに分ければ分かりやすかったんじゃないですかね(課金システム上の制約があるのかな??)。
    私のような「いつもナビ 地図+ルート」の既存ユーザーの場合、350円の追加投資でフル機能試してフルバージョンの購入を検討することができるということだし、フルバージョン購入後でも、必要なければライトバージョンに戻せるので、年額制のナビパックを購入したと考えれば済むことです。
    バージョンアップで有料アップグレードのフルバージョンだけにして、従来の「いつもナビ 地図+ルート」が削除されるよりましです。
    今回の問題はフルバージョンの発売開始時点で従来版のアップデートやその内容が事前にアナウンスされていなかった(と思う)こと、価格設定、従来版のユーザーがフルバージョンを購入する場合に価格面等での優遇措置がないこととが発端だと思いますが、これらを踏まえた不満に対するゼンリンの説明が小出しかつ不十分なことが火に油を注いでしまったのでしょうね。

  3. ひとぅ より:

    仰る通り、無料で音声案内バージョンを提供するとは書かれていないですし、それまでの機能はそのまま問題なくつかえています。
    しかし実際問題としてユーザーとの温度差が生まれている訳で明らかに進め方を誤ったと言えます。
    この点をゼンリンデータコムさんには終息させてもらいたいと思っています。
    ちなみに私は無料で音声案内を搭載しなかったことを批判をしているつもりはありません。

  4. 2009 より:

    >ユーザーは今後の機能追加を期待し、iPhoneアプリとしては高額な1,800円を“投資”と
    >いう意味合いでも購入していた。
    あなたはそう思ってるかもしれませんが、メーカーもそう思うべきとか、酷くないですか?
    こんなサイトまで作っちゃって、モンスターカスタマになってませんか?

  5. ひとぅ より:

    2009さんへ
    全文をお読みいただけましたでしょうか?
    何だか真意が伝わっていないようで残念です。(私の文章力が低いのも悪いのですが。)
    長文で恐縮ですがぜひ全文をお読みいただけますと幸いです。

  6. 通りすがり より:

    「いつもナビ 地図+ルート」のユーザーですが、
    経緯と比較がとても参考になりました。
    最初は私も少し怒りがありましたが、
    この記事を読んで理解・納得できました。
    知らない土地へ車で遠出することが少なく、
    方向音痴でない私にとっては、
    Lite版の料金体系の方が良いです。
    ただ、ナビパックはN月ごとでなく、
    購入日から1ヶ月にしてほしかった…。(T_T)
    心もとないコメントがあるようですが、
    今後もがんばってください。

  7. ひとぅ より:

    通りすがりさん、コメントありがとうございます。
    なぜこれほどまでに荒れてしまったのか?を考えてみて金額云々よりも
    「進め方のまずさ」に尽きると思うのです。
    よく見れば決して既存ユーザーも損を知れているわけでは無いのですしね……。
    あと、励ましのお言葉、感謝致します。これからもよろしくお願い致します。

  8. わかっていない より:

    ユーザーですが・・
    みんな、LITE版=お試し版にお金を使わされて屈辱的な感情を抱いているんだよ。
    差額払って、フルにしてくれりゃ、文句は言わないのに
    フル同等と機能にしたけりゃ、買いなおすか、新規より多額が必要って
    言われたら、そりゃ怒って当然だろ。
    そもそも正規の品を買って、バージョンアップでアイコンにLITEなんて付けられたら怒るだろ?
    LITEなんてお試し表記のアイコンをiphoneに表示させたくなくて、有料買ってる人だっているんだよ。
    レヴュー見るかぎり、みんな本気で怒ってるよ。
    既存ユーザー大事にしようって会社なら、LITE版表記のアイコンなんて考えない。せめて機能に差はあれ、別名でだせよ。

  9. ひとぅ より:

    わかってないさん、コメントありがとうございます。
    Lite版となったことに嫌な感情をいただいている方も多くおられるようですね。
    私も本文に書いていますが、差額でフル機能にしてくれればいい
    (今のLite版、フル版に加えてアップデート版の用意)と思うのですが、
    恐らく現時点でその課金方法がないのだと思います。
    どちらにせよ残念ながら「既存ユーザーを大事にしよう」という誠意が
    あまり伝わってこないですよね

  10. g より:

    いつもNAVI、Liteと分ける話自体がナンセンスで、
    「いつもNAVI 地図+ルート」に
    音声、リルート対応の月額課金のナビパックをつけるだけでよかった。
    いわば、今回のLiteバージョンのシステムだけあればよかったわけです。
    月額350円に付加価値の見出せないユーザーは旧verをそのまま使うという選択肢も
    残ったわけですし。
    今回の問題は、いつもNAVIをLiteと正式verに分けてしまったことで
    比較対象が現れてしまったこと。そしてLiteの方が損と言う結果から
    既存ユーザーに買い替えをさせようとする企業のイメージが沸いてしまうのは
    仕方の無い事だろうし、実際に自分もそう感じざる得ない部分はありました。
    アップデートは無料でするべきとするユーザーもいらっしゃるかと思いますが
    音声、リルート、交差点拡大機能などに、お金を払ってでも使いたいという
    ユーザーも多いはずです。私もその一人です。
    zenrin側から、きちんと納得のいく説明と対応さえあれば、
    大半のユーザーからの理解は得られたと思います。
    もちろんモンスタークレーマーの存在も確かにありますが、
    今回はzenrin側が火種をまいて自らの身を焼いてしまったと私は感じますね。
    一企業の対応としては、お粗末すぎます。

  11. つか より:

    ひとぅさん。ブログのコメントで、いろんな意見がありご苦労されていると思いますが。
    ひとぅさんの解説で、コメントされてない方も、理解された方も多いと思います。
    私もその一人です。
    元々、iPhoneのGPSの精度もそれほど、あてにはしてなかったので、どのナビアプリでも、案内が間違っているとか位置がずれるとか、音声案内とかは、どちらかというとあまり期待していなかった方なのです。
    ただ、このゼンリンの案内で、使っていて、もっとも不便であった、自動リルートも、350/月もしくは、2800円のフルバージョンに含まれていることが、残念なのでした。
    実際使っていて、自動でリルートしなかったら、出張時には使えなかったので…
    幸い、「全力案内!」が、そこそこの機能がついていていて、実際に使ってみたら、これでいいかな?でしたので、残念ながら、そちらへ乗り換えさせてもらいました。
    まぁ、半年のうち5,6回使わせてもらったので、ちょっと高いAppだったと思えばいいかなとも思っております。

  12. ひとぅブログ より:

    ゼンリンデータコムが「いつもNAVI Lite」から「いつもNAVI」へ1,000円でアップグレードプランを発表!

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