eo(イオ)導入記【その2】

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先日に続き、eo(イオ)の導入記をお伝えします。第2回目の今回は、「宅内調査日程調整」です。

工事進捗状況が「お客様宅内調査日程調整」に先日なって今朝6時になっても変化がありませんでした。今日くらい連絡があるかな?と思ったのですが、よく考えるとインターネットで申し込みをしたときに、携帯電話番号を登録するのを忘れていた……。

そこでeo開通サポートセンター(0120-948-030)に電話し携帯に電話して欲しい旨を伝えました。すると、サポートセンターの方が親切で「ステータスを確認できましたので、1時間以内に担当者から折り返し連絡をさせます。」とのこと。これには好感度UP!連絡があるのを待つしかない……というのではなく、機転を利かせて連絡をしてくれたのは、待っているユーザーにとっては嬉しいことですね。

約40分後、日程調整の連絡がありました。圏内でしたがなぜか携帯電話に繋がらなかったらしく家の固定電話へ連絡が。その旨を丁重にご説明いただきこれまた好感度UP。申し込み内容の確認後、日程を調整。最短の14日にお願いをしました。

調査の関係で設置予定以外の部屋にも入る可能性があること、調査時間で最大60分程度見ておいて欲しいこと、訪問時間は交通事情により30分ほど前後する可能性があることを説明されました。当然分かっていることでも丁寧にご説明いただけました。

さらにほとんどの場合標準工事(キャンペーン中で無料)に収まるけども、状況により追加費用が発生する場合はその場で見積もりをするので、申し込み自体無料でキャンセルできる旨もご説明いただき安心することができました。

その他に細かなことを聞いたのですが、丁寧にご説明いただき、不明点は確認後ご連絡をいただきました。なんとも親切丁寧です。私の質問は結局は現地を見てみなければ分からない事だったのですが調べてみる、というスタンスが嬉しいです。

そんなこんなで、気持ちよく手続きを進められました。2名の方に対応していただいたのですが、どちら(男性、女性)の方も対応が丁寧でオペレーターの方の教育が行き届いているな、と感心してしまいました。

次は14日の宅内調査への立ち会いです。それでは第3回をお楽しみに!

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  1. ひとぅブログ より:

    eo(イオ)導入記【その3】

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