【人柱レポ】FUJI Wifi、請求金額に相違が発生中!私も過大請求されたので問合せてみた!

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レンタルWi-Fiサービス人気の火付け役、FUJI WifIで誤請求が発生し、原因調査と決済金額修正の処理を進めているようです。

不幸にも私も誤請求されていた一人でした!!今回は状況などを人柱レポします!!

FUJI Wifi 公式サイト|モバイルWifiルーター、SIM
FUJIWifi(フジワイファイ)は、わざわざお店に行かなくてもWebから簡単にお申込みできるモバイルWi-Fiルーターのレンタルサービスです。FUJIWifiは、契約期間の長期縛りなし。お手元に届いたその日からすぐ使えるので面倒な工事や配線もありません。SIMカード単体のレンタルプランもございます。高速かつ簡単にスマ...
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10月利用料金の決済処理の遅延や金額ミスが発生

公式サイトのお知らせに9月27日、「【お詫び】10月度ご利用料金の決済につきまして」というタイトルの記事が投稿されました。

9月25日の10月度の利用料金の決済において、一部の顧客に対し決済処理の遅延且つ月額ご利用料金が相違されている不具合が確認されたとのこと。

原因調査と決済金額修正の処理を進めており、処理が完了次第メールで連絡がある、とのことですが、10月1日現在、完了のメールはありません。

・・・と、いうか、今回の障害連絡は一切メールでもらっていません。対象の顧客だけに送ろうとしているのだと思いますが、顧客特定に時間がかかるなら一斉にお詫びの連絡をする方が心証がずいぶん違うと思うんですけどね。

【お詫び】10月度ご利用料金の決済につきまして - FUJI-Wifi Official
平素は、FUJI Wifiをご利用いただきましてありがとうございます。 9月25日の10月度ご利用料金の決済に…

私は勝手にプラン変更され過大請求された

私に起こったことを具体的にご紹介。

2020年2月に 「SIMプラン 100GBプラン」を申し込みました。当時、開催していたキャンペーンを利用したため、利用料金は2,480円(2,728円(税込み))でした。1か月目だけ「安心サポート Premium for SIM」に加入したため、3,058円(税込み)でしたが、2か月目から2,728円でした。

そ・れ・が!!

9月25日に請求された、2021年10月分のは請求金額は、4,290円でした。1,562円も高く請求されてしまっています。

【お得】FUJI WiFiが初回事務手数料無料&月額料金がずっと500円割引キャンペーン開催中(2020/4/30まで)→SIM100Gプランを申し込んだ
FUJI WiFiルータープランを39ヶ月愛用している私。前回の記事で感想を書きましたが、回線には満足しています。さすがソフトバンク回線です。 でも機械もののルーターは電池のヘタリや機械的な不調リスクがどうしても避けられません...

明細を確認してみました。9月分は項目は「継続」、内訳は「FUJI WiFi ご利用料金」、金額は2,728円でした。

それが、10月分は項目は「プラン」、内訳は「SIM Softbank 100ギガ」、金額は4,290円。これまでと項目の表記が違うし、プラン名も契約のものと違います。

メール本文から金額表示が消えた

FUJI WiFiは毎月、決済が完了するとメールで連絡があります。9月分請求までは、決済金額が書かれていました。

それが10月請求分のメールを確認すると、〇〇様と本文中に氏名が書かれていますが、請求金額確定の連絡で、決済金額の表示はありません

決済金額を確認するためには、マイページにログインして確認する必要があります。これは面倒ですし、ひょっとして請求金額の変更に気づきにくいようにしたのでは?と穿った見方をしてしまいました。

ここまで来て一抹の不安が過ります。もしかして10月分から旧プランのユーザーは自動で、「SIM Softbank 100ギガ」に移行し料金は現在の価格が適用され(実質の値上げ)るのでは?と心配になりました。

利用規約&決済システムが更新されたよう

公式サイトのお知らせを確認すると、9月16日に利用規約の更新を、9月28日に決済代行会社変更のお知らせがありました。決済代行会社は順次請求先が変更されるとのことです。(「請求先」と表記がありますが、「請求元」の間違い?)

FUJI Wifiサービス利用規約改定のお知らせ - FUJI-Wifi Official
平素はFUJI Wifiをご利用いただきましてありがとうございます。 この度、株式会社レグルス FUJI Wi…
「ご請求書払い」決済代行会社変更のお知らせ - FUJI-Wifi Official
平素はFUJI Wifiをご利用いただきましてありがとうございます。 FUJI Wifiお客様サポートでござい…

利用規約の改定は「権利の譲渡等に係わる変更」が主な変更点のようですし、9月25日の決済処理に誤りがあったのですが、決済代行会社変更のお知らせは9月28日だったので直接関係ないかもしれませんが、不安は募るばかり。

FUJI Wifi お客様サポートに電話してみた

2016年からFUJI Wifiを愛用していますが初めてお客様サポートに電話連絡してみました。0570のナビダイヤルですが致し方ありません。

電話はすぐに繋がりました。本人確認をした上で請求金額が過大に請求されていることとプラン表記もおかしいとを伝えました。

1~2分待たされた後、以下のように回答をいただきました。

  • 「【お詫び】10月度ご利用料金の決済につきまして」の対象アカウントであり現在調査中
  • 現在、原因調査と決済金額の修正を進めており、方針が決まり次第メールで連絡(クレジットカードなので請求を止め正しい金額で再決済?)
  • プラン表記がおかしい件は調査中で請求金額は、2,728円が正しく、また、今後も2,728円の請求が継続される(値上げや現在のプランに強制移行ではないよう!)
  • 今後、メール本文に請求金額を記載するよう改修を進めている

オペレーターの方はとてもていねいに対応いただきました。私の請求金額が違った件は間違いであり、次月以降は、これまでの金額で間違いないことを確認できて一安心です。過大請求分の差額返金については次月、請求金額から差し引くなどしていただければ、まったく問題ないと思います。

FUJI Wifiさんからメールで報告がある予定なので、それを待ちたいと思います。

さいごに

FUJI Wifiさんは気がついば、2016年からのお付き合いで、丸5年になります。請求間違いは初めて。

プランが「SIM Softbank 100ギガ」に書き換わっていたので、自動的に現在のプランに変わるようになったのか?と思いましたがそうではないようです。

マイページのメンテナンスも10月1日0時から20時まで行われており、裏で何かが起こっているのは間違いなさそうですが、気長に待ちたいと思います。このブログでは、この件について、どのように返金されたか、までウォッチしていきます。

また、適宜経過をTwitterでツイートしますので、ぜひフォローをお願いします!

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