バッファローゼン録「DVR-Z8」が故障！新品交換してもらいました
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普段、テレビはあまり見ない@hitoxuです。去年7月に購入したバッファローのゼンロク機器、「DVR-Z8（リンク切れのため外しました）」ですが、突然、起動しなくなっちゃいました。
空き時間に面白そうな番組をサクッと見るのが最近のテレビを見るスタイルです。過去1週間もあればジャンルや番組表から探せば面白い（そうな）番組はあるもんです。
そんな生活スタイルにすっかり慣れてしまった私にはもうゼンロクは無くてはならない家電製品になってしまいましたが突然襲った機器の故障。これには参りました(T_T)。
今回はゼンロクの故障から修理完了までをご紹介します。
その日は突然やってきた……
5月5日。世間はこどもの日と盛り上がっているときにその時は突然やってきました。 「E202エラー」。 電波レベルが低く、チャンネルが正常に受信できない状態に出ます。8チャンネルのうち7チャンネルを設定しているのですが、前半の4チャンネルが受信できない状態に陥りました。 数時間前まで正常に番組を録画できているので本当に突然になったようです。本体の再起動やアンテナ線の抜き差し、ブースターの確認などをしましたが問題無し。いよいよ本体の問題っぽい、ということになり、次のことを実施しました。チャンネルの再スキャン
本体のチャンネル設定情報が何らかの理由で消えた？またはバグったのかも、と予想し、これまでの録画データがすべて消えてしまいますが、再スキャンしてみました。 設定した7チャンネルすべてスキャンが問題無く終わったように見えましたが、状況は変わらずE202エラー。前半の4チャンネルが受信されません。（私の環境ではNHK総合、Eテレ、毎日放送、ABC放送の4チャンネル。テレビ大阪、関西テレビ、読売テレビはOK。）本体の初期化
録画データは消えているので次は本体の初期化、工場出荷状態に戻してみました。すると……。 はじめにB-CASカードのチェックが走りますがそこでアウト！ miniB-CASカード1、2、3、4の4枚が確認できないとエラー。 miniB-CASカードを抜き差ししたり、5〜8のminiと交換してみたりしましたがダメ。やっぱりこの部分が故障しちゃったようです。DVR-Z8専用電話へ連絡
うーん、治らない。仕方ないのでバッファローサポートデスクに電話することにしました。 マニュアルの最終ページやウェブサイトでは、サポートデスクは「050−3163-1825」が公表されていますが、DVR-Z8には「専用お問合せ窓口」なるものがあります。DVR-Z8専用お問合わせ窓口 電話番号：050-3000-7644 月〜日曜・祝日 9：30〜19：00（年末年始は除きます。） 受付時間や電話番号は、変更されることがあります。専用電話へかけると数コールで繋がりました。さすが専用。でも専用窓口を設ける必要があるほど故障や問い合わせが多い機種なの？とも思ったり(^_^;)。 電話口の担当者の方の対応は非常にとてもでした。（慣れていた？？(^_^;)）症状を説明をして修理依頼をすると今後の流れについてご説明いただきました。 バッファローの修理は2つの方法があり、ひとつめは電話で修理を受付する方法。ふたつめはインターネットで自分で依頼する方法。 どちらも修理が終わるまでのトータルの時間は変わらないけれども、インターネットで修理依頼をした場合のみネットでいつでも修理の状況（ステータス）を確認できる、とのこと。電話受付の場合は状況を確認することは可能だけれど「受付→修理工場へ照会→受付→お客さまへ連絡」となるので確認に時間がかかる、とのことでした。 電話では「着払い」で送ればいいのですね？と確認をしたところ「そうです」とのことでした。以上のことを確認し電話を切りました。
ネットで修理受付登録
バッファローウェブサイト「修理センター」へアクセスし「ステップ3」で「インターネット修理予約システムで申込む」から申し込みます。 結構入力項目が多くて大変でした。電話で問い合わせした内容をもう一度書く必要があるので面倒な人は電話でそのまま修理依頼をする方がいいかも。 ネットで修理の状況を確認したいので頑張って最後まで入力しました。 最後に「インターネット修理受付No.」が発行され併せて「修理依頼票」が印字されます。自宅のプリンタで印字して修理品に同梱します。修理センターへ元払いで発送
ゼンロクの専用電話では着払いで発送OKと聞きましたが、サイトを見ると「元払い」で発送するように。と書かれています。着払いで発送した場合、後で請求される可能性や修理が遅れる可能性があると嫌なので元払いで発送しました。 送付先は以下。ゴールデンウィーク中でしたが翌日には届きました。宅配便業者さん、ありがとう！〒457-0831 愛知県名古屋市南区荒浜町4丁目6番地1 株式会社バッファロー 修理センター TEL:050-3163-1825（個人のお客様用） 050-3163-2000（法人のお客様用）