ちょうど2年前の7月30日に購入したMacBook Pro。2年経ってもまだまだ超快適に愛用しています。ほぼ毎日使っていますが絶好調です。
ただ、少しの範囲ですが取り回しをするため、ケーブルにねじりが発生します。実は1年以上前から被覆が破れだして今は、写真のくらいまで中の導線まで見えるほどになってしまいました。
Apple Careに加入しているので3年保証に延長されています。これまで一度も使った事がないので、保証内で無償交換をしてくれるのだろうか？と疑問に思ったので、Appleサポート（0120-27753-5）へ確認をしてみました。
土曜日の10時頃に電話をしましたが10分ほど待ったくらいで繋がりました。オペレーターさんはごていねいに対応いただけました。
結論から言うと今回の場合は、通常利用で被覆が破れたため保証内で交換可能とのことでした。注意点としてはApple Care加入済みかつ3年以内で保証期間であるという点です。
具体的な問合せ内容と交換までの手順をご紹介します。
目次
Apple 85W MagSafe 2アダプター無償交換の手順
- Appleサポート(0120-27753-5)に電話 → 「4」Macを選択
- オペレーターさんに繋がると氏名とMacのシリアル番号、電話が切れたときの折り返し連絡先電話番号をお伝え
- Macの登録がなかったためApple IDをお伝えし登録していただいた
- Apple Care加入のため保証期間中であることを確認
- 症状をお伝え（MacBook ProのApple 85W MagSafe 2のケーブル被覆が縦に破れ中が見えている状況、外圧や水掛けなど過失はなしの旨をお伝え）
- 無償交換可能であるとの回答
- ヤマト運輸で配達、故障品と交換を行うとのこと
- 送付先住所、電話番号、メールアドレス（先ほどのApple IDと同じ）をご連絡
- 2日、3日後にヤマト運輸がお届け、故障品と交換（返却）すること（コンセント部分は取り外して欠けた状態で返却すること）
- Dからはじまるお問合せ番号を聞いて問合せ完了
20分ほどのお問合せ時間でした。被覆が破れ始めて1年以上経過していたのですが、こんなことならもっと早く電話しておけばよかった！！アップルはいつも対応が丁寧かつ、迅速です。
注意点としては故障品と配達時に交換ということと、コンセントのプラグは外した状態で本体のみ返却するという点ですね。
以上、人柱レポとまでは行きませんでしたが、Apple 85W MagSafe 2は被覆が破けて危険な状態な場合、保証期間内であれば無償交換対応が可能、というお話しでした。
余談ですが、Lightningケーブルも同様に保証期間内であれば無償交換が可能となっています。こちらもあわせてどうぞ。
