今回は、私が最近経験した小さな「奇跡」についてお話しします。ガジェットの世界では、時に製品に小さなトラブルが起こることもありますが、今回私が感動したのは、メーカーの素晴らしい対応でした。
HHKB（Happy Hacking Keyboard）の困った症状
私が長年、愛用しいる「HHKB Professional BT」。これは、打鍵感が心地よく、多くのプログラマーやライターに支持されている製品です。しかし、長い付き合いの中で、ある問題に直面しました。
キーボードの裏側にある電池ボックスのカバーの爪が折れてしまったのです。
電池カバーの爪は電池ボックスのくぼみに噛み込むことでロックされる構造のため、爪が割れたことは致命的です。
テープで留めるという一時的な解決策を取っていましたが、電池交換の度に新しいテープを貼るのは正直言って面倒でした。
PFUサポートセンターの「神対応」
そこで、半ば諦めながらも、PFUサポートセンターに連絡してみることに。すると、「中古で良ければ」との条件付きで、なんと無料で電池カバーを送ってくれるとのことでした！
しかも「それはお困りでしょう。」ととても親身に聞いて下さったのが印象的でとてもほっこりした気分になりました。
約1週間後、郵便で届いた封筒が届きました！！
中には電池カバーが1つ、プチプチにくるまれて入っていました。
ちゃんと爪がある！！
こちらが爪が割れた電池ケース。ホコリまみれで失礼します。右側の爪が折れてしまっていることが分かります。
こちらが送っていただいたもの。中古だということですが、普通に新古品なのでしょう。スポンジがこんなに分厚かったんですね！！そして爪がある！！こんな小さな部品ですがとても重要だったりします。
二つ並べると爪の部分がよく分かります。HHKBの耐久性は十年以上と言われていますが、ひょっとしたら電池カバーの爪の方が耐久性が低く先に壊れるくらいかも？
私のHHKBくんにきっちりハマりました！久しぶりに「カチッ」という音を聞きました！！これで私のHHKBはまた快適に動き始めました。
PFUの神対応は他のケースも
調べてみると、過去にも同じような経験をされた方がいらっしゃるようです。Xでの一例を見ると、PFUは以前から顧客サポートを重視していることが伺えます。
HHKB BTの電池カバーのつめが折れてしまい、PFUのサポートに電話
— あべし(まっつん) (@maisondethe) October 17, 2018
電池カバーだけ譲っていただくことできませんか？
と、問い合わせたら
無償で送らせていただきます
と。
しかも翌日に届くという
非常にありがたい！
きっと生涯使い続けると思います pic.twitter.com/bxASEvfBRf
さいごに
このブログを通じて、PFUさんへの感謝の気持ちを表したいと思います。製品の品質はもちろん、顧客に対する暖かいサポートこそが真の企業価値を高めるもの。今回の経験は、小さな部品一つにもその企業の大きな心を見ることができた素晴らしい例でした。PFUさん、本当にありがとうございました。
最後に注意事項を書いておきます。ここで重要なのは、このエピソードが「特例」である可能性が高いということです。サポートに連絡すれば誰でも無料で部品がもらえるわけではありません。これはPFUさんのご厚意によるもので、同じ問題を抱えている他の方々にも同じ解決策が提供されるとは限りませんので、その点はご理解ください。
