【人柱レポ】PayPayで新規契約した回線がリサイクル番号だった時の対応方法(ようやく解決した編)

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PayPayで新規契約した携帯電話回線の電話番号に変更しようとしたところ、リサイクル番号だったため、番号変更ができなかった件ですが、本日、解決したのでご報告します!

本日、18時49分にPayPayカスタマーサポートのご担当者さんからメールでご連絡をいただきました。内容は、連絡をしていた変更をしたい新しい番号の解除処理が終わった。というもの。

さっそく、PayPayアプリを起動し、プロフィールから登録していた旧電話番号から新電話番号へ変更手続きをして、問題なく新電話番号を登録できました!!一件落着です。長くかかりましたが無事、変更手続きが完了しました。

でも実は、これまでの案内では番号が解除したら電話をもらえるという話しでしたし、自分では電話番号を変更できないので電話番号変更窓口で変更しなければならないというお話しでした。

今回、5回以上、いろんな窓口で状況説明をしましたが、すべて説明が違っていましたし結果としてすべて間違っていました。(汗)まだ、始まったばかりのサービス(とはいえ1年以上経ちますが)ですし仕方無いところもあるかもしれませんが、ホント困りました。

最後に私が遭遇した事象と、結局こうすれば近道だった。ということをご紹介したいと思います。

【人柱レポ】PayPayで登録電話番号を変更しようとしたら一筋縄に行かなかった件→現在も継続中
PayPayに登録した携帯電話番号を以前は変更ができませんでしたが、その後、仕様が改善され現在は変更が可能です。 2月にSMS付きデータ通信専用SIMから音声通話機能付きSIMへ変更したため、電話番号を変更しようとしたのですが...
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やりたかったことと起こった問題点

  • 新しく携帯電話回線を契約した
  • PayPayの登録電話番号を新電話番号に変更したい
  • 新電話番号はリサイクル番号だった(過去に利用者がいた)
  • 過去の利用者がPayPayの登録をしていたため電話番号変更できず
  • 調べてもらうと解約済みだが、PayPayの仕様上、解約後180日間は再登録できない

実施したこと

  • PayPay問合せフォームで新電話番号で登録できず、リサイクル番号の可能性であることを連絡
  • その際、電話番号の回線契約者であることが分かる写真を添付
  • 電話番号の状況を確認してリサイクル番号なら解除後、メールで回答をもらえる

途中に電話番号変更専用窓口(0120-990-635)へ何度も電話をしましたし、一般の問合せ窓口にも電話をさせられましたがすべて無駄でした。結局は、フォームメールからしか受付ない登録できない電話番号を調査・対応する「専門部署」に対応してもらうしかないようです。

すぐに対応をしてもらうことは難しく、もっとも近道はフォームメールで状況を説明し、回線が自分のものであることを連絡すればあとは2?3週間程度で対応してもらえそうです。(この期間も約束されたものではなく、あくまでも私の事例)

もし私と同じような状況でお困りの方は参考にしていただけると幸いです。

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