【TIPS】AndroidでHuluが再生できなくなった時の復旧方法

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電車の中やお風呂の中でよく視聴しているHulu。月額933円(税別)で見放題なのでとても気に入っています。

これまで快適に視聴していましたが、突然、2月27日に再生ボタンをタップしても、再生できなくなり、「申し訳ありません 不明なエラーが発生しました。再試行もしくはカスタマーサポートまで連絡してください。」と表示されるようになりました。

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鉄板の復旧方法を試みた結果効果があったのは?

今回、Huluが再生できなくなったのは、Xperia Z3 Tablet Compactのみ。iOSのiPhone 6や同じAndroidのAscend p7でh正常に再生できています。

ここで、Xperia Z3 Tablet Compact固有の問題と目処をつけることに成功。続いて以下の事をしましたが改善せずでした。

  • いろんなコンテンツを再生してみる
  • Hulu のログオフ→ログイン
  • Hulu アプリの再インストール

そして最後にやったのは、

  • Xperia Z3 Tablet Compactの再起動

これで治りました!!

何という初歩的な事でしょうか。端末の再起動は基本中の基本。すっかり気づかずでした。

サポートの回答が迅速で好感触!

今回、再起動を試す前に「よし、カスタマーサポートへ連絡しよう!」と思い立ち、問合せをしてみました。問合せをするには、「メニュー」→「設定」→「ご意見、ご感想」で問い合わせをしてみました。

問合せすぐに、端末再起動で症状が改善されたため、先ほどの問い合わせに対して、「復旧しました。お騒がせしました。」と入れておいたのですが、翌日(3月2日)すぐに「復旧して良かったです。」とメールでご返事をいただきました。

レスポンスの早さには驚きました。日本でも会員数が増え、サポート体制を強化していることが分かり、好感が持てました。

さいごに

今回は私の端末側の不具合だったようで一安心。Huluで「不明なエラーが発生」した場合はまずは端末の再起動をしてることをおすすめします!!

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