【解決】iPhone 5sを予約したけど、ソフトバンクオンラインショップで予約キャンセルができないので調査をしてみた

「 iPhone 5s 」「 iPhone 5c 」 予約販売にあたって|ソフトバンク オンラインショップ
9月20日にソフトバンクオンラインショップでiPhone 5sを予約しましたが、諸事情により、予約をキャンセルすることにしました。

しかし……。予約キャンセルができないんです!! 

ソフトバンクサポートセンターに電話連絡をして確認をしましたので情報をシェアしたいと思います。お困りの方はぜひ参考にしてくださいね♪。

【前提条件】

  • 2013年9月20日(金)8:02にiPhone 5s ゴールド 32GBを予約
  • 「自宅にお届け」を選択
  • 2013年9月20日(金)8:11に予約受付完了のメール到着
  • 2013年9月23日(月)20:00に在庫確保・本申込み案内のメール有り


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予約受付完了時のメール、ウェブサイトに記載された画面ではキャンセルできません

ソフトバンクオンラインショップで予約した内容は、キャンセルが可能です。以下の2点でキャンセルについての説明があります。いずれも同じ画面の案内です。

1.予約完了メール(8:11に送られたメール)

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2.「「 iPhone 5s 」「 iPhone 5c 」 予約販売にあたって」の画面(こちらのページ

「 iPhone 5s 」「 iPhone 5c 」 予約販売にあたって|ソフトバンク オンラインショップ

予約キャンセルをしようとしてみたが……

案内されたページへアクセスすると「お申し込み内容の確認(ログイン)」画面が表示されます。何となく表現に違和感が……。

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「ご予約番号」を入力して「お申し込み内容を確認する」をクリックします。

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「【予約】お申し込み内容の確認」画面が表示されますが、どこにもキャンセルボタンがありません。どうやったらキャンセルできるのでしょうか?? 

在庫確保後はキャンセル手続きはできません

「ご予約受付完了のご連絡」MMSや、「本申し込みご依頼のご連絡」MMSに記載されている問い合わせ先電話番号(0800-919-501)へ確認してみました。9時〜21時まででしたが20:56にダイヤルが繋がりギリギリセーフ。その後、10分ほど待たされましたが。

結論から言えば、在庫が確保された後は、キャンセルはできないそうです。

ではどうしたらいいか、というと、10日間本申込み手続きをしない場合、自動的に予約がキャンセルされるとのことです。キャンセルが成立した場合、メールが送られてくるとのことです。

つまり、何もしなくてもいいのです。ただし、10日間私のためにiPhone 5s ゴールド 32GBが確保され続けてしまいます。

このシステムの仕様には問題がありますよね……。店頭だとすぐに次の順番に移るのにオンラインショップでは10日後の自動キャンセルを待たなければいけないなんて……。

私の後にお待ちいただいている方がいるのに……。そう思うと心が痛いです。

実は直ぐに在庫分が確保されていた?

一点気になる点として私は予約申し込み後、すぐにこの画面を見たのですが、今と同じようにキャンセルボタンは無かったように記憶しています。(画面キャプチャは撮っていません。)

その点についてオペレーターさんに確認をしたところ、「早い段階に予約をされたため、その時点で在庫が確保された可能性があります。」とのこと。

え??じゃなぜその時に在庫確保のメールが来なかったの?と何故、3日後の23日20時にメールが?? 

今回のiPhone 5s販売においては、事前予約ができなかったり、在庫確保の連絡がちょうど3日と12時間後から送られるなど不可解な点が多いですね。どうしちゃったのでしょうか?いろんな大人の事情が渦巻いているような気がしてなりません。

さいごに

ソフトバンクオンラインショップでiPhone 5sを予約された方で、予約キャンセルができない状態になっている方は、在庫確保後もそのまま放置すれば、10日後に自動的にキャンセル扱いとなります。

カスタマーセンターに電話をしてキャンセルができないのか?も確認をしましたが、無理とのことでした。

「どうしてもキャンセルできないのか?」と聞いてみたところ、強引ではありますが方法を教えてくれました。

一度、本申込みを進め、本申込み後に新たな番号が発行されるので、その後に、申し込みキャンセルをすればいい、とのことでした。本申し込み後のキャンセルってなかなか勇気がいりますよね……(^_^;)。ちょっと私にはできませんが、そういう方法もあるのだそうです。

また、「自宅お届け」ではなく「店舗受け取り」を選択された方は、店舗へ連絡してキャンセルするようにしてください。(この方法については今回は未確認です。)

以上、ご参考まで!! 

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